Uw klanten zijn meer waard met CRM

Uw klanten hebben meer kennis van zaken dan ooit tevoren. Zij nemen aankoopbeslissingen nog voordat u ze kunt benaderen. Marketeers moeten ervoor zorgen dat ze bij iedere fase van het aankooptraject betrokken zijn en de juiste interacties voorzien om de verkopers te voorzien van gekwalificeerde leads. Verkopers moeten een diepere band opbouwen met klanten en aan elke interactie een persoonlijke toets geven. Klantenservicemedewerkers moeten over de juiste informatie beschikken om vragen te beantwoorden en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.