facebookpixel
Selecteer een pagina

Customer Care Program Manager

tijdelijke opdracht van + 1 jaar

Kan jij op een heel klantgerichte manier werken en communiceren? Ben je bereid om frisse, nieuwe ideeën rond customer care te brengen en neem je graag ownership over een kwalitatieve uitwerking?

In het kader van onze dynamische groei en verdere professionalisering zoeken we een gedreven Customer Care Program Manager.

Een uitdaging op jouw lijf geschreven?

GMI group wil in het komende jaar een proactieve Customer Care-werking uitbouwen met haar klanten. Dit met als doel lange termijn partnerships te onderhouden steunende op de principes:

  • Informeer een klant (bv. handleidingen, documentatie, training).
  • Optimaliseer de oplossing van een klant (vb. upgradeprogramma’s, release management).
  • Zorg voor een klant (bv. proactieve serviceondersteuning, helpdeskwerking).
  • Beloon een klant (bv. customer loyalty programma’s).
  • Verbind een klant (bv. account management, customer happiness, customer experience).

Voor deze opdracht zoeken we een tijdelijke Program Manager die deze werkingsstructuur kan ontwikkelen en de invoering ervan kan begeleiden. Je belangrijkste taken zijn:

  • Je maakt een strategische denkoefening rond bovenstaande principes. Hiertoe spreek je intensief met alle interne stakeholders en zorg je ook voor eigen creatieve inbreng.
  • Je vertaalt de requirements naar duidelijke Customer Care-structuren en -processen.
  • Vervolgens bouw je hierrond een commerciële offering uit in overleg met de sales manager.
  • Aansluitend geef je de nieuwe Customer Care-werking mee vorm in de praktijk en realiseer je de werkingsstructuur in overleg met de Service Delivery Manager.
  • Je neemt een sterk coördinerende rol in elke fase van het project en zorgt voor de opmaak van alle bijhorende deliverables (bv. handleidingen, documenten, customer portal, …).
  • Je zet een actieve communicatiecampagne op om zowel de klanten als de medewerkers over de werkingsprincipes te informeren.

Je werkt nauw samen met alle interne stakeholders binnen Sales en Service Delivery en rapporteert aan de Managing Director. Je hebt bij voorkeur een freelance-statuut en bent gedurende minstens 1 jaar 2 à 3 dagen per week ter beschikking.

Interesse?

Wil je ons overtuigen met jouw IT-talent? Dan moeten we dringend praten!

Aarzel niet en vul het online sollicitatieformulier in. Of stuur je gegevens samen met je motivatiebrief en CV naar:

Ilse Daems
Manager Personeel & Organisatie

ilsed@gmigroup.be
T +32 14 57 49 10
M +32 475 94 03 24

Wij kijken uit naar jouw komst!

Heb jij de juiste kwaliteiten en talenten?

Voor deze Customer Care Program Manager kijken we uit naar iemand die op een heel klantgerichte en kwalitatieve manier kan werken en communiceren. Je bent pragmatisch ingesteld en gaat methodisch te werk. Je neemt ownership over je taken, brengt de juiste mensen bij elkaar, inventariseert en coördineert de verschillende processen. Daarnaast kan je vanuit je inhoudelijke achtergrond ook meedenken met de uitwerking en breng je frisse, nieuwe ideeën rond Customer Care ter tafel. Je bent in staat om deze ook correct te vertalen naar bijhorende documenten en andere deliverables.

Naast bovenstaande eigenschappen herken je je maximaal in onderstaande basisvereisten:

  • een relevante opleiding van hoger niveau of gelijkwaardig door ervaring;
  • een eerdere aantoonbare ervaring in een vergelijkbaar project is noodzakelijk;
  • kennis van of ervaring in onze software & services werking (Microsoft Dynamics 365 Business Central en Sales, Microsoft 365, Power BI, …);
  • inzicht in de verschillende licentiemodellen (perpetual & subscriptie), hosted oplossingen, SaaS-omgevingen, upgradeproblematieken, SLA-werking, …;
  • vertrouwd met change management projecten en stevig in je schoenen staan om verandering uit te dragen;
  • vertrouwd met een pragmatische projectmethodologie om het proces te begeleiden;
  • sterk communicatief, zowel verbaal als redactioneel;
  • gedreven om door een pragmatische en klantgerichte aanpak de Customer Care-werking te optimaliseren en te verbeteren;
  • perfecte beheersing van het Nederlands, alsook een grondige kennis van het Engels – kennis van het Frans is een pluspunt;
  • flexibel in planning en locatie (kantoor Oevel en kantoor Zwijnaarde).

 

Bekijk alle vacatures:

Customer Care Program Manager
tijdelijke opdracht van + 1 jaar

Je werkt en communiceert op een heel klantgerichte manier, brengt de juiste mensen bij elkaar en je neemt ownership over de kwalitatieve uitwerking van een Customer Care-programma.

Meer info...

ERP Project Manager - Dynamics NAV

met kennis van Microsoft Dynamics NAV 

Als ERP Project Manager ben je verantwoordelijk voor het succesvol coördineren en opleveren van Microsoft Dynamics NAV-implementatieprojecten bij klanten.

Meer info...

Infrastructure & Network Consultant

met interesse in en/of kennis van de Microsoft suite

Als Infrastructure & Network Consultant geef je technische ondersteuning aan de klanten en medewerkers van GMI group binnen het brede domein van het Microsoft portfolio.

Meer info...

Business Consultant - Dynamics NAV - bouw

met interesse voor de bouwsector

Als Business Consultant Microsoft Dynamics NAV ben je verantwoordelijk voor het succesvol opleveren van Microsoft Dynamics NAV-projecten bij klanten, meer specifiek voor bouwondernemingen.

Meer info...

Business Consultant - Dynamics NAV - installatie

met interesse voor service- en installatiebedrijven 

Als Business Consultant Microsoft Dynamics NAV ben je verantwoordelijk voor het succesvol opleveren van Microsoft Dynamics NAV-projecten bij klanten, meer specifiek voor installatie-, project- en servicegeoriënteerde bedrijven.

Meer info...

Business Consultant - Dynamics NAV - generiek

met interesse voor profesionele diensten, handel en logistiek 

Als Business Consultant Microsoft Dynamics NAV ben je verantwoordelijk voor het succesvol opleveren van Microsoft Dynamics NAV-projecten bij klanten, meer specifiek voor bedrijven actief in profesionele dienstverlening, handel en logistiek.

Meer info...

Business Consultant - Dynamics NAV - finance

met specialisatie in finance-processen

Als Business Consultant Microsoft Dynamics NAV ben je verantwoordelijk voor het succesvol opleveren van Microsoft Dynamics NAV-projecten bij klanten,  meer specifiek voor bedrijven actief in handel, finance en professional services.

Meer info...

Business Consultant - Dynamics 365 / CRM

met kennis van Microsoft Dynamics 365 / CRM 

Als Business Consultant Microsoft Dynamics 365 / CRM ben je verantwoordelijk voor het succesvol opleveren van CRM-projecten bij klanten.

Meer info...

Software Consultant - Dynamics NAV

met ervaring

Als Software Consultant Microsoft Dynamics NAV help je mee met het ontwikkelen en supporteren van Microsoft Dynamics NAV-applicaties bij onze klanten.

Meer info...

Junior Software Consultant - Dynamics NAV

starter of schoolverlater 

Als Software Consultant Microsoft Dynamics NAV help je mee met het ontwikkelen en supporteren van Microsoft Dynamics NAV-applicaties bij onze klanten.

Meer info...

Junior financieel-administratief medewerker

starter of schoolverlater - kantoor Oevel

Als financieel-administratief medewerker zorg je voor de opvolging van de algemene en analytische boekhouding van GMI group.

Meer info...

Wat kan GMI group jou bieden?

GMI group is een Microsoft Certified Gold Partner die toonaangevend is binnen 4 automatiseringsdomeinen: ERP, CRM, ECM en BI. Dankzij deze geïntegreerde aanpak helpen we onze klanten om hun volledig business potentieel te ontsluiten. We hebben ondertussen meer dan 450 klanten in België en Nederland (en daarbuiten), 98 medewerkers en kantoren in Oevel (Westerlo) en Gent (Zwijnaarde).

We bieden jou onder meer een dynamische werkomgeving en een open bedrijfscultuur met veel expertise en ervaring bij onze mensen. Er is een basis aan bestaande werkingsstructuren en documenten aanwezig. Voor dit project voorzien we een tijdelijke samenwerkingsovereenkomst aan een marktconform dagtarief.

Tim, Expert Team Lead | GMI group

Tim, Expert Team Lead

GMI geeft je de kans om binnen alle fases van een project je stempel te drukken. Zo krijg ik de ruimte om de lead te nemen in het ontwikkelen van state-of-the-art-oplossingen. Die stimulerende teamgeest zorgt ervoor dat projecten naar een hoger niveau worden getild.

Nele, Operations Assistant | GMI group

Nele, Operations Assistant

Ik ben vaak op verschillende manieren betrokken bij een project. Zowel rechtstreeks met de klant aan de telefoon als achter de schermen bij de opvolging en facturatie van het project. Dat maakt het boeiend en uitdagend.

Karel, Business Consultant | GMI group

Karel, Business Consultant

Als business consultant heb ik te maken met interessante, maar vaak ook uitdagende klantendossiers. Ik kan hier zelfstandig en in alle vrijheid aan werken, steeds gesteund door een sterke organisatie en ervaren collega’s.

Karel, Business Consultant | GMI group

Koen, Team Lead

Bij GMI group krijg ik de kans om mezelf verder te ontwikkelen en door te groeien naar nieuwe verantwoordelijkheden. Ook de toffe sfeer zorgt ervoor dat ik elke dag met een glimlach naar het werk vertrek.

Michael, Software Consultant | GMI group

Michael, Software Consultant

Hier heb ik de mogelijkheid om mezelf volop te ontwikkelen en kan ik mijn kennis van Microsoft Dynamics actief opbouwen. En dankzij het gediversifieerde klantenbestand bij GMI, kom ik vaak in contact met bedrijven binnen zeer uiteenlopende marktvormen.

Onze klanten aan het woord:

Solliciteer online!

Wil je ons overtuigen met jouw IT-talent? Dan moeten we dringend praten!

Aarzel niet en vul het online sollicitatieformulier in.

Of is het voor jou nog niet duidelijk in welke rol je past, maar wil je wel graag meewerken aan de groei van GMI group? Dan kijken wij er uiteraard ook naar uit om jou te ontmoeten!

De enige voorwaarde is dat je een sterke interesse hebt in software en services. Een relevante opleiding of eerdere ervaring zijn uiteraard een pluspunt.

Stuur ons alvast je gegevens, CV en motivatie.

Als het goed zit, bekijken we samen waar je het best past binnen GMI group.