Klanten en relaties betrekken en binden
CRM voor marketing, verkoop én service
Tevreden klanten zijn uw beste ambassadeurs. Maar hoe krijgt u waardevol inzicht in hun behoeften en verwachtingen? Hoe biedt u hen een betekenisvolle ervaring, zelfs nog voor ze klant zijn? En hoe maakt u die professionele relatie dan echt winstgevend?
Een performant CRM-systeem als Microsoft Dynamics 365 Sales helpt u om de verkoop en loyaliteit te verhogen én tegelijkertijd kosten te besparen. Zo realiseert u sneller de commerciële ambitie die uw organisatie doet groeien.
Onze experten begeleiden u om een succesvolle strategie voor Customer Engagement uit te bouwen met een CRM-oplossing die volledig is aangepast aan úw bedrijfsbehoeften.
Herbekijk onze webinars!
Drive your social marketing and do more with data insights
Social Marketing and the importance of Intelligent Dashboards in ClickDimensions
Een helder zicht op uw klantenrelaties en verkoopkansen met CRM
Start snel, standaard en eenvoudig met een kant-en-klare oplossing! Neem een CRM Sprint...
Flexibele financiële en operationele rapportages met Jet Reports
Alle gegevens uit Dynamics met één klik in uw vertrouwde Excel-omgeving
Naar een rendabel beheer van uw serviceopdrachten met Gservice
Hoe optimaliseert u de service op uw installatieprojecten: van interventieaanvraag tot facturatie?
Volg uw bouwprojecten beter op met een digitaal samenwerkingsplatform
Hoe gaat u gestructureerd om met informatie, documenten en taken binnen hetzelfde bouwproject?
Krijg een totaal overzicht van uw professionele relaties met niet enkel CRM-data, maar ook vanuit het ERP-, boekhouding- of ander systeem. Deel deze informatie doorheen de organisatie voor een dichtere klantenbinding.
CRM biedt uw medewerkers van de dienst-na-verkoop inzichten in uw relaties vanuit één systeem. Meldingen van klanten worden centraal geregistreerd en opgevolgd.
Geef uw commerciële teams de beste tools
Breng de relatie met uw klanten, leveranciers en partners beter in kaart en verbeter de productiviteit en samenwerking in uw hele onderneming.
Met de slimme CRM-toepassingen binnen Microsoft Dynamics 365 Sales beschikt iedereen over de juiste tools:
Verkopers
- Beter overzicht van verkoopskansen
- Accurate data van de klanten
- Activiteitenbeheer
- Data vanuit ERP (met bv. verkoopstatistieken)
Sales Manager
- Verbeterd overzicht van de algehele pipeline
- Accuratere forecasts
- Verbeterd inzicht in cost of sales
- Meer focus tijdens 1on1 met verkopers
CxO
- Sterk inzicht in de sales performance van de algehele organisatie
- Mogelijkheid om teams & business units met elkaar te vergelijken
- Meer focus tijdens 1on1 met sales managers
Organisatie
- Betere klantenervaring door relatie- en klachtenbeheer en marketing
- Hogere omzet per klant
- Betere conversaties met uw klanten door kerninfo at your fingertips
- Eén versie van de waarheid, gecentraliseerd
Extra ondersteuning of advies nodig?
Klaar om met een CRM-oplossing aan de slag te gaan?
Onze experten helpen u graag om dat vlekkeloos te laten verlopen!
Koen Bauwens
Account Executive,
GMI group
Relaties én activiteiten beter beheren
Centraliseer alle contacten en breng deze in kaart in functie van hun belangstelling voor uw organisatie. Eén contact database met daarin de correcte gegevens van uw relaties, dat is immers cruciaal.
Bouw daarnaast een tijdslijn op van activiteiten met uw relaties met de verschillende interacties.
Meer inzicht in zinvolle commerciële acties
Bouw én behoud een 360°-zicht op uw relaties en klanten door de nodige informatie bij te houden in CRM. Geef belangrijke data weer – rechtstreeks vanuit het ERP-systeem – zoals verkoopstatistieken rond stijgende en dalende artikelen.
Zo kan u commerciële acties beter inplannen en opvolgen.
Snel aanpassen aan veranderingen
Hierdoor kunt u niet alleen uw bedrijfsprocessen nauwkeurig volgen, maar ook kansen voor cross-selling en up-selling in de toekomst effectief identificeren.
Marketing content personaliseren
Verhoog de impact door content in de juiste context te plaatsen. Via de kanalen waarvoor uw relatie het meeste aandacht heeft.
De verwachtingen van de klant overtreffen
Ook dit behoort tot een 360°-kijk op uw klant, want zo voegt u belangrijke inzichten qua dienst-na-verkoop toe aan het totaalbeeld.
Alles integreren binnen één omgeving
Ook voor een veelzijdige en waardevolle integratie kan u op ons rekenen.
- relaties beheren
- inzicht verwerven
- verkoopkansen creëren
- content personaliseren
- klachten opvolgen
- alles integreren
Relaties én activiteiten beter beheren
Centraliseer alle contacten en breng deze in kaart in functie van hun belangstelling voor uw organisatie. Eén contact database met daarin de correcte gegevens van uw relaties, dat is immers cruciaal.
Bouw daarnaast een tijdslijn op van activiteiten met uw relaties met de verschillende interacties.
Meer inzicht in zinvolle commerciële acties
Bouw én behoud een 360°-zicht op uw relaties en klanten door de nodige informatie bij te houden in CRM. Geef belangrijke data weer – rechtstreeks vanuit het ERP-systeem – zoals verkoopstatistieken rond stijgende en dalende artikelen.
Zo kan u commerciële acties beter inplannen en opvolgen.
Snel aanpassen aan veranderingen
CRM geeft uw verkopers inzicht in elke fase van de verkoopcyclus.
Hierdoor kunt u niet alleen uw bedrijfsprocessen nauwkeurig volgen, maar ook kansen voor cross-selling en up-selling in de toekomst effectief identificeren.
Marketing content personaliseren
Bouw voldoende kennis op over uw relaties en gebruik deze informatie om gepersonaliseerde informatie aan te bieden.
Verhoog de impact door content in de juiste context te plaatsen. Via de kanalen waarvoor uw relatie het meeste aandacht heeft.
De verwachtingen van de klant overtreffen
Door een geïntegreerd ticketing systeem worden klachten efficiënt tot een positieve oplossing begeleid.
Ook dit behoort tot een 360°-kijk op uw klant, want zo voegt u belangrijke inzichten qua dienst-na-verkoop toe aan het totaalbeeld.
Alles integreren binnen één omgeving
Combineer de krachtige cloudtoepassingen van Dynamics 365 Sales (CRM) met uw ERP-systeem op basis van Dynamics 365 Business Central (of Dynamics NAV). Of koppel CRM met de Microsoft productiviteitstools als Teams en SharePoint.
Ook voor een veelzijdige en waardevolle integratie kan u op ons rekenen.
Extra ondersteuning of advies nodig?
Klaar om met een CRM-oplossing aan de slag te gaan?
Onze experten helpen u graag om dat vlekkeloos te laten verlopen!
Koen Bauwens
Account Executive,
GMI group
Bouwgroep gaat voluit voor een gedigitaliseerd klanten- en documentbeheer
"Wij zoeken altijd partners in de bouw. En die hebben wij gevonden voor digitalisering in GMI. Specifiek voor ons documentmanagementopslag en ons klantenbeheer hebben zij een bouwoplossing die ons echt verder heeft geholpen."
Martin Geernaart
CTO-bestuurder
Sterke groei bij change management expert
"Dankzij onze eigen change management-methodologie zijn we er zeker van dat alle gebruikers de toepassing optimaal gebruiken. Vandaag kunnen we stellen dat het CRM-systeem dagelijks door iedereen wordt gebruikt."
Antoine Wouters
Head Of Digital
Betere samenwerking, rapportage en projectbeheer
"Met de CRM-toepassing kunnen onze verkopers alle projectinformatie van calculatie tot uitvoering correct verwerken. We hadden een soort projectmodule nodig, omdat we ons onderscheiden van andere bedrijven doordat een project meerdere klanten en prijsaanvragen kan hebben."
Jeroen De Cock
CEO
Ook zij kozen voor GMI:
Marketing
gepersonaliseerd en meetbaar
Voor veel organisaties is marketing – onder welke vorm dan ook – hét startpunt voor de verkoopafdeling. Een potentiële klant gaat vaker zelf op zoek naar informatie. 60% heeft zelfs al een keuze gemaakt vooraleer ze effectief kennismaken maken met een verkoper.
CRM helpt om marketingbudgetten beter te besteden door accurate contactinformatie aan te reiken en een betere segmentatie mogelijk te maken. Zo kunnen uw marketeers de juiste doelgroep bereiken met relevante content.
Lead generation is het sluitstuk van elke marketingafdeling. CRM maakt de doorstroming van leads naar verkoopkansen meetbaar en zorgt ervoor dat kostbare leads opgevolgd worden.
Verkoop
efficiënt en consequent
Verkopers verliezen minder tijd met het bijhouden van hun pipeline en sales managers hebben een real-time zicht op de sales funnel, zonder dat ze dit manueel in Excel-lijsten moeten bijhouden. Leg uw meest succesvolle verkooptraject vast als een proces in CRM. Zo stimuleert u een consequente verkoop, terwijl u een beter inzicht krijgt in de performantie van uw verkopers.
Verbeter de communicatie tussen vertegenwoordigers en de binnendienst door bezoekverslagen en takenbeheer te centraliseren in CRM en nieuwe inzichten of informatie beschikbaar te maken. Dit zorgt niet alleen voor minder mailverkeer, maar verhoogt ook de efficiëntie van uw sales team.
Krijg een verkoopkans sneller in het vizier door met één klik de meest relevante klantinformatie op te roepen die u helpt om sneller de beste beslissing te nemen. Als sales manager houdt u de pipeline dagelijks onder controle, detecteert u sneller verkoopkansen die mogelijk ontsporen of kan u een korting faciliteren door middel van een goedkeuringsflow in CRM.
Dienst-na-verkoop
klanten binden en behouden
Een tevreden klant blijft klant. Behalve een 360°-zicht op uw klant vanuit interacties met marketing- en verkoop, is het inzicht vanuit de service-afdeling minstens even belangrijk.
CRM biedt uw medewerkers van de dienst-na-verkoop inzichten in de klant vanuit één centraal systeem. Zij kunnen eenvoudig tickets aanmaken om meldingen van klanten te registreren, welke dan procesmatig verder worden behandeld.
Rapportage
accuraat en proactief
Ingebouwde dashboards geven onmiddelijk de huidige stand van zaken weer, zodat u de juiste beslissingen kan nemen. Ook Power BI kan ingezet worden om analytische rapportages op te stellen met data uit het ERP-syteem.
Maak voortaan de juiste beslissingen op basis van gegronde feiten. De ingebouwde rapportage toont niet alleen de huidige stand van zaken, de geleverde inspanningen en wat deze er uiteindelijk opgebracht hebben, maar ook hoe de toekomst er zal uitzien.
Bovenop de standaard dashboards kan ook Microsoft Power BI ingezet worden om analytische rapportages op te stellen. En dankzij een integratie met data uit uw ERP-systeem is het mogelijk om omzetcijfers op klantniveau en stijgende of dalende producten in de gaten te houden.
Snel starten met CRM?
Met onze CRM Sprint introduceert u op een laagdrempelige manier de kracht van Microsoft Dynamics 365 Sales binnen uw organisatie.
Uw commerciële teams starten op enkele dagen tijd met de standaardfunctionaliteiten die ze nodig hebben.
Van verkoop, marketing tot service. Alles vanuit één gecentraliseerde omgeving.
Wat is een CRM Sprint?
Snel
op korte tijd geïmplementeerd, zonder omslachtige analyse
Eenvoudig
Voor een vaste prijs
Nieuwe innovaties op komst voor Dynamics 365 Sales
Haalt u wel alles uit uw CRM-investering?
5 stappen om te starten met marketing automation
Vanuit het ERP snel een krachtige B2B-webshop runnen?
Waarom kiezen voor GMI?
- Eén bedrijf, één oplossing
U bent één bedrijf; één geïntegreerd systeem is dan ook vanzelfsprekend. GMI group staat met het 4D Solution Concept garant voor een totaalbenadering waarbij - naast ERP en CRM - ook portalen en samenwerkingsplatformen (ECM) en BI deel kunnen uitmaken van de oplossing die u nodig heeft.
- Wij spreken uw taal
Waarom kozen honderden toonaangevende ondernemingen al voor GMI group? Omdat wij begeleiding garanderen door mensen die met beide voeten in de dagelijkse praktijk staan. Wij spreken uw taal en denken actief mee vanuit uw specifieke problematiek!
- Uw toekomst veilig gesteld
Wij bieden oplossingen die ontwikkeld zijn binnen het meest betrouwbare en toekomstgerichte softwareplatform van Microsoft. Zo kiest u voor een oplossing die in de toekomst zal blijven evolueren, samen met een netwerk van partners waar GMI group toonaangevend is.
- Onze mensen maken het verschil
Onze 100 GMI-ers zorgen dagelijks voor uw automatisatie met verstand van zaken. Wij investeren permanent in kennis en kunde en zorgen voor een feel good cultuur bij onze mensen... want zij maken nu eenmaal het verschil.