facebookpixel
Haalt u wel alles uit uw CRM-investering?

Haalt u wel alles uit uw CRM-investering?

Dat is de vraag die meer dan 20 CRM-experten en gebruikers van Dynamics 365 Sales kregen voorgeschoteld. Het beantwoorden van die vraag kan het verschil betekenen tussen mislukking en succes, zo bleek. Hun advies werd verwerkt tot een handig eBook: een onmisbare bron voor gebruikers die hun investering in het systeem willen maximaliseren.

Download PDF

Microsoft Dynamics 365 is een krachtige oplossing waarmee organisaties veel kritische bedrijfsdoelen kunnen realiseren. Zoals bij de meeste technologie het geval is, varieert het gebruik van het platform sterk. Wat gebruikers eruit halen is sterk afhankelijk van wat ze erin stoppen. Dit geldt vooral voor een oplossing zoals Dynamics 365 die het potentieel heeft om zoveel vlakken van een bedrijf te raken, vooral als het gaat om het vormen, voeden en onderhouden van de klantrelaties die essentieel zijn voor het succes van een organisatie.

Hoe kan een organisatie ervoor zorgen dat ze het meeste halen uit deze oplossing, van zodra alles up and running is? Dat is een vraag die ook volgens James Bridges – Business Development en Sales Lead CRM bij GMI group – vaker moet gesteld worden. In dit eBook geven Microsoft MVP’s, Dynamics Partners en andere ervaren CRM-experten hun advies om u te helpen Dynamics te optimaliseren en ervoor te zorgen dat u het maximum uit uw investering haalt.

We lichten alvast enkele opvallende quotes eruit:

James Bridges | GMI group

“Stop Thinking About Dynamics!”

The best way to get the most out of Dynamics is to stop thinking about Dynamics. Imagine that you’ve got a new car. Dynamics is one of the seats. It’s comfortable. It’s useful. But the car does so much more than just provide you a seat. Similarly, because Dynamics is itself a Power App, you ought not forget that being up and running on Dynamics means that you have Power Platform under the hood.

“Activities? Yes, Activities.”

One Microsoft Dynamics feature that doesn’t get the recognition and usage it deserves is activities. They have been there since day one of Dynamics and they have been underused that entire time. Activities are at the heart of turning sales reps into proactive innovators and are at the heart of many of the new AI features that Microsoft is adding.

“Implementation is Not the Finish Line”

Too many organizations expect that the end of the implementation is the finish line. That’s actually the starting line with Microsoft Dynamics. Continued investment varies, but CRM success will depend on an organization’s ability to continue to evolve usage to get the measurables and insights they want and need from their sales and marketing organization.

Download het eBook!

Hoe kan uw organisatie ervoor zorgen dat u het meest haalt uit CRM-investering? Laat u inspireren door het advies van 20 CRM-experten. Hun reacties helpen u om Dynamics 365 Sales te optimaliseren.

Dit handige eBook is een onmisbare bron voor gebruikers die hun investering in het systeem willen maximaliseren!

Download PDF

ClickDimensions Whitepaper: Optimizing Microsoft Dynamics 365

5 stappen om te starten met marketing automation

5 stappen om te starten met marketing automation

Content marketing, online lead generation, nurturing, customer lifecycle marketing, scoring, cross-sell en up-sell, retention en ROI… In grote bedrijven beginnen ze daar niet aan zonder software, die al deze processen kan stroomlijnen.

Niet weggelegd voor mijn KMO, zei u? Lees dan vooral niet verder…

Automatisering wordt beschouwd als de volgende grote evolutie in marketing, maar past u dat in uw bedrijf ook toe? En in welke mate? Voor veel bedrijven blijft marketing automation vandaag nog beperkt tot email marketingcampagnes en niet veel meer. In werkelijkheid bevat dit domein zoveel meer mogelijkheden die de productiviteit kunnen verhogen, extra winst kunnen genereren en de klantervaring kunnen verbeteren. Als u automatisering meer wil doen opbrengen, doet u best eerst de moeite om alles goed in te stellen. Helaas is dit waar veel bedrijven vast komen te zitten…

We zetten u alvast op weg met 5 eenvoudige en haalbare tactieken die uw bedrijf goed op weg zetten met marketing automation. Geen tijd? Bekijk hiernaast een webcast!

Bekijk de webcast!

Overbrug de kloof tussen sales en marketing

Breng marketeers en verkopers samen op één plek, binnen één CRM-omgeving. Koppel eenvoudig e-mailmarketingtools als Flexmail of Mailchimp. Of integreer meteen ClickDimensions voor geavanceerde marketing automation!

Stap 1

Hou alle gegevens up-to-date in CRM

De grootste reden waarom veel bedrijven falen bij het instellen van marketingautomatisering op een hoog niveau, is dat ze de rol van CRM, data-acquisitie en op gegevens gebaseerde inzichten, niet echt beschouwen als automatisering. Dit is een probleem, omdat een slechte gegevenskwaliteit, hetzij vanwege ontbrekende of onjuiste gegevens, uw marketinginspanningen aanzienlijk kan teniet doen.

Z

Marketingteams die er niet in slagen om gegevens up-to-date te houden of met gegevens moeten werken die significante onnauwkeurigheden bevatten, kunnen geen gerichte marketingcampagnes lanceren. Niet alleen worden de klantenrelaties bijgevolg verwaarloosd, maar ook de kwaliteit van de relatie zal ondermijnd worden door valse verkoopsbeloftes op basis van foute informatie.

Gebruik daarom een CRM-systeem dat u in staat stelt om uw ganse contactdatabase regelmatig te screenen op fouten of onvolledigheden. Als u klantengegevens verzamelt uit meerdere bronnen is het cruciaal dat uw CRM-systeem ingebouwde mogelijkheden biedt om onderlinge verwijzigingen te controleren.

Als u optimaal gebruik wilt maken van alle opties voor marketingautomatisering, investeert u best in een krachtig CRM-systeem zoals Microsoft Dynamics 365 Sales. Het bieden van gepersonaliseerde inhoud is een topprioriteit voor elke marketeer. Een goed CRM-systeem vormt dan ook de basis van elke inspanning om uw doelgroep te bereiken.

Met Dynamics 365 Sales brengt u marketeers en verkopers bovendien samen op één plek. Koppel eenvoudig e-mailmarketingtools als Flexmail en Mailchimp aan uw CRM-omgeving. Of integreer meteen ClickDimensions voor geavanceerde marketingautomatisering.

Stap 2

Breng het volledige traject in kaart

Eens u een CRM-systeem hebt geïnstalleerd, is het tijd om te kijken wat u met al die gegevens kunt doen. Door de informatie die in uw CRM wordt ingevoerd te scheiden, kunt u zien hoe uw huidige marketingcampagnes werken en deze kunt verbeteren voor betere prestaties. De meest effectieve manier om dit te doen, is door de volledige reis van een gebruiker te volgen, van inbound tot verkoop en alles wat daarna gebeurt.

Wanneer u de reis van uw klant door uw CRM-systeem in kaart kan brengen, krijgt u een idee van het type content dat aanzet om te interageren met uw product of dienst, hoeveel tijd een gebruiker gemiddeld besteedt vóór de aankoop en hoeveel representatieve contacten zij hebben. Met al deze informatie kunt u de kosten van onboarding inschatten, hoe u dat proces kunt versnellen en hoe u meer communicaties met een hogere impact kunt genereren.

Het genereren, kwalificeren en scoren van leads vraagt meer tijd dan u denkt. Zeker als uw sales- en marketingmedewerkers niet dezelfde instrumenten gebruiken… Met de ingebouwde marketing automation tools van ClickDimensions in het CRM-systeem van Dynamics 365 Sales, stelt iedereen de juiste prioriteiten.

Niet alleen kan uw commerciële afdeling zo meer leads aantrekken en meer verkopen… Uw marketeers zullen potentiële en bestaande klanten meer kunnen engageren met gerichte marketingcampagnes.

Stap 3

Stel benchmarks in

Terwijl u door het proces van marketingautomatisering loopt, zult u zich snel realiseren dat u dit niet als een of/of-scenario kunt beschouwen. Ofwel gebruikt u een geautomatiseerd proces… ofwel niet. Integendeel, marketingautomatisering is een meerfasig proces en u moet benchmarks (ijkpunten, referentiecriteria) instellen die u hierbij kunnen begeleiden. Zo weet u of de marketingprocessen al dan niet geautomatiseerd verlopen.

Wat moet u in die benchmarks opnemen? Denk aan de kwaliteit van uw lijst, uw niveau van targeting, de aard en het niveau van de communicatie die u aanbiedt.

Er is een groot verschil tussen een generieke e-maillijst die voor alle klanten en alle behoeften dient, en een e-maillijst die klanten de mogelijkheid biedt om hun contactvoorkeuren in te stellen. Het versturen van generieke e-mails is verre van hetzelfde als een mobiel geoptimaliseerd videobericht of een e-mail waarin social media wordt geïntegreerd. Uw automatiseringsbenchmarks gaan dus over het detailniveau dat u hebt bereikt bij het organiseren van uw klantenrelaties.

Stap 4

Automatiseren met een persoonlijke toets

Hoe maakt u van marketing automation een persoonlijk proces? We hebben het hier niet over Artificial Intelligence (AI), hoewel dat – meer dan ooit – een grote rol speelt in het marketingproces. Nee, als we zeggen dat u ook de persoonlijkheid moet automatiseren, bedoelen we dat u klantpersonages moet ontwikkelen (customer personas). Dit zijn templates, zeer specifiek zijn voor bepaalde klantbehoeften, demografie en andere belangrijke gegevens. 

Elk personage behoort namelijk tot een specifieke verkoopgroep. Simpel gezegd, u kunt niet op dezelfde manier met al uw klanten praten, maar u kunt ook geen honderden individuele e-mails schrijven. Deze personas zijn een middel om efficiënter te communiceren.

Met ClickDimensions kunt u niet alleen marketingcampagnes beheren, maar ook het online gedrag van uw leads opvolgen, mogelijke klanten identificeren en rangschikken al naargelang hun potentieel.

Aan de hand van de kennis die u haalt uit e-mail marketing, web intelligence, het scoren van leads, social media, webformulieren, enquêtes, landingpagina’s, nurture marketing, het beheer van abonnementen, campagne en zoveel meer… kan  u zo ontdekken wie geïnteresseerd is in uw producten, hoe sterk die interesse is, om vervolgens de juiste actie te ondernemen. 

Stap 5

Maak er een zaak voor iedereen van

Het is duidelijk dat marketing automation uw bedrijfsresultaten zal bevorderen en uw manier van zaken doen zal verbeteren, toch blijft het inzetten van uitgebreide geautomatiseerde marketing een behoorlijke uitdaging. Het proces dat met marketing automation gepaard gaat, wordt vaak als groeivertragend beschouwd en boezemt vele bedrijven nog angst in.

Maar laat dit u niet tegenhouden… Door marketing automation te introduceren in uw bedrijf, zullen ook de interne workflows geoptimaliseerd worden, het teambeleid worden verbeterd en zullen verkoopmanagers zich meer kunnen bezigheden met productievere activiteiten dan louter gecompliceerd dataverkeer. Marketing automation is er voor iedereen.

Het biedt een perfect antwoord op de uitdagingen van vandaag, variërend van het op het juiste moment lanceren van leads tot het opsplitsen van gegevens tot zinvolle benchmarks. Door de overstap te maken naar CRM en data-driven marketing, stellen veel bedrijven hun toekomst veilig.

Als u deze vijf criteria voor marketingautomatisering volgt, zal u ervaren dat uw marketingcommunicatie veel effectiever wordt.  Meer nog, u zal het achteraf zelfs moeilijk kunnen geloven dat u ooit campagnes op een andere manier hebt uitgevoerd!

Download het eBook!

Hoe kan uw organisatie ervoor ervoor zorgen dat u het meest haalt uit CRM-investering? Laat u inspireren door het advies van 20 CRM-experten. Hun reacties helpen u om Dynamics 365 Sales te optimaliseren.

Dit handige eBook is een onmisbare bron voor gebruikers die hun investering in het systeem willen maximaliseren!

Download PDF

ClickDimensions Whitepaper: Optimizing Microsoft Dynamics 365
GMI group nu Platinum Partner van ClickDimensions

GMI group nu Platinum Partner van ClickDimensions

GMI group bouwt verder op haar positie als toonaangevende ClickDimensions Partner en behaalt nu ook Platinum Status. Dit is het hoogste partnership level, waardoor we tot de topprestatielaag van het wereldwijde partnernetwerk behoren.

ClickDimensions is als marketing cloud het enige uniforme platform voor marketingtechnologie, -analyse en -services dat exclusief gemaakt is voor organisaties die Microsoft Dynamics 365 Sales gebruiken.

Met de recente Platinum Partner Status versterkt GMI group haar positie als toonaangevend CRM-implementator met focus en diepgaande kennis rond commerciële en marketingprocessen.

Vandaag maken klanten als SIDEC, InSites Constulting, FTTH Council Europe, Henco en DL Chemicals volop gebruik van de mogelijkheden binnen het ClickDimensions marketing automation platform, volledig geïntegreerd in hun bestaande CRM-oplossing Dynamics 365 Sales.

Door hun marketing te automatiseren met ClickDimensions kan een groter aantal campagnes opgestart en opgevolgd worden. Zo wordt ook de instroom van aanvragen op peil gehouden.

Door de recente veranderingen die Covid-19 met zich meebracht, merken wij dat vele organisaties hun verkoopproces willen automatiseren en digitaliseren. Het is vandaag nog steeds een uitdaging om ervoor te zorgen dat er voldoende aanvragen en commerciële leads blijven binnenstromen. Daar speelt marketing een belangrijke rol.
James Bridges

Account Executive, GMI group

“Microsoft Dynamics 365 Sales dicht de kloof tussen sales en marketing en biedt de verkopers enerzijds de nodige inzichten in de marketingcampagne. Anderzijds krijgen de marketeers inzicht in de opvolging van de leads en brengen ze mogelijke optimalisaties beter en sneller in kaart. Welke marketingacties werken beter dan andere en waarom? En waarom worden bepaalde aanvragen commercieel intern niet verder opgevolgd? Met deze informatie kan de marketingafdeling dan weer hun campagnes verfijnen om de doelmarkt beter te bereiken met de juiste boodschappen”, besluit James Bridges nog.

Volg een webinar!

Ontdek de kracht van integratie met ClickDimensions: het marketing automation platform dat perfect samenwerkt met Dynamics 365.

In 30 minuten krijgt u antwoord op deze essentiële vragen:

  • Welke marketingfunctionaliteiten zitten standaard in Dynamics 365 Sales?
  • Welke ‘add-on’-oplossingen zijn er op de markt?
  • Wat zijn de voordelen van een geïntegreerde oplossing (versus een synchronisatie met een extern systeem)?
  • Welke oplossing is de juiste keuze voor úw bedrijf?
ClickDimensions | GMI group
Bekijken

Overbrug de kloof tussen sales en marketing

30 minuten
James Bridges | Account Executive | GMI group

GMI group behaalt ClickDimensions Gold Partner Status

GMI group behaalt ClickDimensions Gold Partner Status

Met de Gold Partner status bevestigt ClickDimensions opnieuw haar vertrouwen in de expertise van GMI group om onze klanten te helpen met een geïntegreerde CRM-oplossing voor zowel Sales (met Dynamics 365), maar ook voor Marketing Automation.

De afgelopen jaren heeft GMI group fors geïnvesteerd om een goed onderbouwde CRM-expertise in de markt te zetten. De integratie van Dynamics 365 Sales met ClickDimensions voor Marketing hebben vele van onze klanten overtuigd om met GMI in zee te gaan.

Dankzij deze new business hebben we recent dan ook voldoende omzet gehaald om van Silver naar Gold Partner te gaan.

De komende jaren gaan we de uitdaging aan om het hoogste partnership level te bereiken: Platinum Partner. En dat ligt zeker binnen handbereik, gezien de uitgebreide mogelijkheden met Social Marketing en Intelligent Dashboards, nieuwe features die ClickDimensions recent heeft uitgerold.

Bekijk de webcast!

Ontdek de kracht van integratie met ClickDimensions: het marketing automation platform dat perfect samenwerkt met Dynamics 365.

In 30 minuten krijgt u antwoord op deze essentiële vragen:

  • Welke marketingfunctionaliteiten zitten standaard in Dynamics 365 Sales?
  • Welke ‘add-on’-oplossingen zijn er op de markt?
  • Wat zijn de voordelen van een geïntegreerde oplossing (versus een synchronisatie met een extern systeem)?
  • Welke oplossing is de juiste keuze voor úw bedrijf?
ClickDimensions | GMI group
Bekijken

Overbrug de kloof tussen sales en marketing

Geïntegreerde marketing tools in Dynamics 365 Sales